Bad Buzz, Situation Sensible, Crise : Comment Agir ? | Frédéric Vallois, Directeur Communication Externe, Prisma Media | Extrait
Description
A l'heure où les communicants vivent en « permacrise », Frédéric Vallois, directeur communication externe du groupe Prisma Media, vous offre une masterclass en matière de gestion de crise.
Selon Frédéric, la crise est EXCEPTIONNELLE.
Elle arrive après le bad buzz, si fréquent sur les réseaux sciaux, et les situations sensibles, qui peuvent maintes formes.
Pour qu'il y ait crise, il faut donc que 2 faits soient concomitants : l'effet de surprise et le danger pour la réputation de l'entreprise.
Pour mon invité, la crise c'est donc lorsqu'on voit votre tête ou votre entreprise en boucle sur les chaînes d'info continue.
Sans pour autant minimiser la crise, Frédéric vous donne sa méthodologie pour agir.
En premier lieu, il vous conseille de bien cartographier sur vous.
Secondo, sur les réseaux sociaux, il est important de connaître l'émetteur : est-ce un compte lambda celui d'un influenceur ?
Troisième point : surveiller la viralité. Plus l'info ou le post devient viral, plus il sera difficile d'agir la tête froide.
Dernier point : la stratégie. Faut-il répondre ou pas ? Répondre peut en effet envenimer la situation.
Quoi qu'il advienne, un impératif : être réactif car aujourd'hui, tout va très vite !
Enfin, dans cet extrait du 2e épisode en compagnie de Frédéric, vous découvrirez la posture de mon invité lorsqu'il intervient en com de « crise » auprès de ses collègues.
Un indice : l'humilité.
Je n'en dis pas plus et vous invite à écouter cette masterclass de 17 minutes qui devrait être diffusée dans les écoles de communication du pays !
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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com
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